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這是半佛仙人的第206篇原創 1 ​ 近1年來，整個網際網路行業的大方向從to C（個人消費者）轉變成了to B（公司）。 背後的原因特別現實。 首先，C端市場已經是一片血海了，新的機會不多了。 這波4G帶來的全民換機潮早已到達了尾聲，該入網的差不多都入網了，流量總量已經見頂，上網群體就那麼多了。 蛋糕不會再變大了，儘管還有深挖的價值，但是難度和性價比都是一個問題。 其次，to C的產品，如果沒有真的形成生態，緊靠產品本身其實沒有真正的門檻，後來者只要瘋狂燒錢，都可以短時間在規模上追出來，用戶都是貪便宜的。 用戶沒有忠誠度，遷移成本低，這也是C端產品的問題所在。 而B端產品的遷移成本就會很高，因為一家公司選了一個合作夥伴之後，再遷移是要三思的，因為很有可能好處還不夠麻煩多。 最後，C端產品屬於表層應用，而B端產品屬於底層應用，B是C的基礎。 舉個例子，C端產品像遊樂場，B像供電企業，C很賺錢，但B更有戰略意義，把持了B，C其實只是小玩家。 如果有的選的話，成為行業底層自然是更好的。 過去幾年由於C端熱錢太多，紅利太豐盛，所以每一家都在做to C，但到了近1年，大家都發現了B端的價值。 於是千軍萬馬的轉B端的情況出現了。 簡稱撕B大戰。 2 如果說2020年第一個B端的風口是什麼，那毫無疑問是協同辦公領域。 突如其來的疫情，大量企業要轉為線上辦公，所以to B們的機會來了。 眾所周知，to B門檻高，這個市場上真正的競爭者，其實只有阿里釘釘，騰訊辦公，字節飛書以及華為。 當前這個遊戲中，跑得最快的是釘釘，但跑得最快，未必一定是最後的贏家，整個to B行業現在連剛剛開始其實都說不上，5G還沒到來，網絡穩定性依然不好掌控，用戶認知和付費意願都是迷，只能說現在是在萌芽的早期。 其實沒有一個玩家真的準備好，大家都是在用盡全力的去吃份額，邏輯是自己多吃一點，自己的對手就少一點。 釘釘不僅雲資源不要錢的往裡投，更是登錄B站直接炸穿年輕人的心智，做的非常漂亮。 飛書更直接，核心功能免費，作為標準的C端選手，直接把C端核心拉新邏輯丟到B端。 華為笑而不語，作為5G的基礎供應商，自然有一股定力。 大家都在爭先恐後，但騰訊走出了不一樣的畫風。 3 做辦公領域的市場拓展，應該怎麼設計策略？ 或者說，B端用戶的痛點在哪裡？ 很多人眼中B端產品只有老闆說了好才是好，畢竟最終拍板做決策的，還是老闆，不管產品本身如何，只要能夠說服老闆買單，那就夠了，社畜只配【被喜歡用】。 甚至還有論調是越變態的產品越好，因為老闆喜歡。 這套邏輯某種程度上是有道理的，做產品面向拍板的超級用戶，似乎天經地義。 但其實，並不完全是這樣。 一個老闆到底是如何選擇產品的？ 一定是這個產品滿足了他的核心需求。 滿足掌控欲算需求麼？算。 價格便宜算嗎？算。 契合企業應用場景算嗎？算。 但這些都不是核心。 老闆真正的核心需求，一定是這個產品能幫他提高效率，更直接點，能幫他要麼賺錢，要麼降低成本。 掌控欲這種東西屬於標，不屬於本，沉迷於掌控欲那點東西的老闆，早晚要完犢子，抓大放小維持公司整體高ROI才是管理的精髓。 一個合格的老闆，眼裡只有效率和數字。 做鞭子很簡單，做有價值的鋤頭，很難。 而且老闆，其實也是C，只不過是需求和普通消費者不同的大C而已。 合格的協同產品，不是給老闆鞭子，而是讓大C和小C都能在裡面找到需求。 這就是騰訊做協同辦公的戰略。 4 C端體驗是騰訊系產品一直以來的優勢，騰訊本身就是靠C端的能力來過日子的，做的不好沒飯吃。 用戶體驗這東西，目前一被拿出來說，都得被嘲笑，很多人認為用戶體驗只是幾個頁面改來改去，毫無門檻。 沒錯，改介面確實是毫無門檻的，但用戶體驗並不是改介面，用戶體驗其實是一整套完整的產品哲學和生態玩法。 是一個從量變到質變的特徵。 用戶體驗到了某個拐點的時候，會是質變的。 用戶體驗做到極致，就是潤物無聲的品牌代表品類。 騰訊系一貫的產品哲學就是潤物無聲，雖然這種做法在當前被很多人抨擊，但其實效果是更高維的。 你一直在用騰訊的產品，但是你意識不到這是騰訊的產品，你只是意識到了你的需求，騰訊的產品恰恰好滿足了你的需求。 例如你聊天，你只會意識到你在聊天，而不是【微信聊天】。 例如你吃雞，你只會意識到你在吃雞，而不是【騰訊遊戲吃雞】。 甚至你掃二維碼，你只會意識到你在付錢，而不是【用騰訊的東西付錢】。 這是最恐怖的用戶影響力。 騰訊一直佛系沒錯， 但是騰訊的核心基本盤，11億微信用戶，8億QQ用戶，強大的C端連接能力與用戶體驗一直都在，並且隨時能夠成為騰訊逆襲B的核心競爭力。 這種C端轉化的能力，經常被市場忽略，卻是騰訊獨一無二的優勢。 5 拋開相對有些難以理解的產品哲學，談點更實際的。 拉通疫情期間熱門的辦公產品，騰訊系無疑是目前已知上手成本最低的。 什麼意思？ 協同工具分為兩種，一種是純粹內部溝通使用，一種牽涉到外部溝通。 內部溝通工具裡面，企業微信跟微信根出同源，上手就會。 這也可以回答，為何疫情一來，這款辦公軟體既能被新疆的中學用來直播上課，也能讓湖北醫院用來給病人遠程診療，還能讓寶島眼鏡的8000名試光師在線買貨。 而騰訊系產品就沒有這個問題，因為微信人人都有，並且企業微信和微信是打通的，這就代表沒有遷移成本。 其他產品首先要解決用戶為什麼要用你這個邏輯，但是微信不用，因為大家都有。 這在產品推廣階段是大殺器，是門檻極高的護城河。 在存量市場拼刺刀的階段，這也是致命的武器。 如果能提供相似的功能，但是騰訊只要1個APP就能解決問題，那麼除非對手有顛覆性獨一無二的東西，不然永遠都趕不上。 更可怕的是，當別的軟體還在盯著內部溝通那一畝三分田，企業微信已經打通微信互聯能力，帶著小程序、服務號等一干兄弟在微信帶貨。 特別是在疫情場景下，當你還在糾結怎麼為客戶提高效率時候，騰訊已經開始帶著客戶盤活需求，在私域流量上賺錢了。 當初，喊著貸款發工資只夠撐3個月的西貝，通過企業微信連接了3萬多客戶，通過送餐和食材訂購等服務，線上營收占比高達80%。 差異化競爭，是致命武器。 6 除了產品差異化競爭，還有生態。 騰訊生態的特點是，一個是強大的包容性和開放，不賺最後一個銅板，把生態交給所有人自己來處理。 例如典型的公眾號，作者想怎樣自我表達都可以，只要不違法違規。 例如小程序，作者想做什麼都可以，只要不違法違規。 小程序現在已經成了一個隱藏的幕後Boss，一個超脫於所有平臺的生態，你有多久沒有用APP了？已經習慣用小程序用了就走了？ 從生產角度，高自由度再配合騰訊系大用戶基數的特點，帶來的就是，參與者的產出和活躍度都是極為豐富的。 放到to B商業規則裡面，騰訊也是帶著一大波合作夥伴一起跑的，未必跑的最快，但是這個隊伍體力很持久。 這種生態優勢，也在這次科技抗疫戰中，得到充分體現。 2020年除夕至正月二十，生鮮果蔬類小程序訪問人數同比增長168%，社區電商類小程序訪問人數同比增長83%。 疫情期間，騰訊推出雲辦公全家桶「套餐」快速卡位：企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等近10款產品協力下場，靠人海戰術+合作夥伴軍團與釘釘、飛書、金山等對手直面PK。 還有一個點我就直接說吧，當你的業務和巨頭交叉的時候，你其實沒得選，要麼必須用，要麼必須不用，在不干涉用戶業務的角度，騰訊是包容性做的最好的。 有這個生態放在這裡，騰訊本身就是不敗的。 你可以打敗一家公司，但你沒法打敗一個生態環境。 這也是潤物無聲的高級體現。 7 所以騰訊佛系策略的背後是什麼？ 是飽經磨練的戰爭藝術。 很多事情不是越快越好的，技術特別重要。 不然也不會有起了大早趕了晚集這種說法。 當前這個市場中，釘釘2億用戶，企業微信6000萬用戶+騰訊文檔1.6億日活+騰訊會議，騰訊起步晚，但是追趕速度很快。 而商業競爭中做產品，一定有用戶有非常個性化的需求，如果滿足不了怎麼辦？也不可能去為了少量用戶來投入大量的資源。 這時候，生態就很重要了。 小程序生態帶來的是不管多麼個性化的需求，都有人可以滿足，騰訊只做橋樑。 橋樑不需要去刻意做什麼，但是人們一定會走過這道橋。 這就是產品哲學驅動的生態自信，開始很慢，然後越來越快，到最後，已經發現大家不在一個維度思考了。 騰訊目前在用產品生態的模式來做B端，這代表著，騰訊要用大道至簡的模式從更高維度來解決這個問題。 騰訊雲上個季度收入已接近50億元人民幣，同比增速高達80%，正在越來越來越快。 騰訊整個集團的協同效應正在聚集，不僅僅是流量，更是用戶心智。 故事才剛剛開始，好戲還在後面。

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